Quick-Press

QUiCK-Press® es una compañía venezolana, constituida en Septiembre de 1996 cuya oferta al mercado se basa en un servicio de alta calidad de Tintorería y Lavander.

Objetivo-Reto

- Acercarnos al cliente para medir su nivel de satisfacción por la atención prestada.
- Recuperar impagos de cada una de las tiendas Quick-Press.
- Liberar espacios ocupados por el exceso de prendas o inventarios que los clientes han dejado olvidado por un tiempo prolongado en las tiendas.
- Utilizando el servicio de mensajería de texto Quick-Press quiere diferenciarse respecto a la competencia.

Solución- Propuesta

Se propuso llevar a cabo una acción SMS Push a los clientes de Quick-Press informando al cliente que las prendas están listas para entregar.

Realizar una prueba piloto en dos fases: la primera con 9 tiendas y la segunda con 19 tiendas más.

Resultados

- Las estadísticas que manejaba la franquicia antes de implementar el servicio de mensajería de texto en tiempo real es que el 87% de las ODS que emitían eran cobradas, quedando el 13% pendiente por cobrar. Al culminar el primer mes con el servicio el cobro aumentó al 107%, es decir, más que las ODS emitidas. A partir del cuarto mes el cobro osciló entre el 98% y el 101%.

- Los espacios disponibles para las prendas listas para entrega aumentaron en 10%, de forma que la tienda se descongestionó y los empleados tuvieron más espacios libres. Se observa el establecimiento con mayor limpieza visual y estética.

- Cada una de las tiendas Quick-Press mejoró sus estadísticas de cobro y las estabilizó en intervalos mejores que el resto de franquicias de lavandería y tintorería o tiendas independientes del mismo sector.